FAQs

Produktbezogene Fragen

In welchen Größen sind MAAHSHMALLOW-Matratzen erhältlich?

Wir bieten folgende Standardmatratzengrößen an:

  • 90 cm x 190 cm (Einzelbett)

  • 135 cm x 190 cm (Doppelbett)

  • 150 cm x 190 cm (Kingsize)

Für welche Schlafpositionen sind MAAHSHMALLOW-Matratzen geeignet?

Unsere MAAHSHMALLOW-Matratzen mit mehrschichtigem Memory-Schaum und hochdichten Materialien bieten ideale Unterstützung und Komfort für alle Schlafpositionen, egal ob Sie auf dem Rücken, der Seite oder dem Bauch schlafen, und sorgen für eine gleichmäßige Druckverteilung auf den Körper.

Welche einzigartige Technologie oder Materialien werden in MAAHSHMALLOW-Matratzen verwendet?

Unsere Matratzen nutzen fortschrittliche Memory-Schaum-Technologie in Kombination mit atmungsaktiven und temperaturregulierenden Materialien. So sorgen sie für Komfort und optimale Unterstützung die ganze Nacht über. Die mehrschichtige Schaumstruktur sorgt für eine gleichmäßige Druckverteilung und reduziert so die Belastung von Rücken und Gelenken.

Woher weiß ich, welche Matratze die richtige für mich ist?

Wir empfehlen Ihnen, eine Matratze auszuwählen, die zu Ihrer Schlafposition und Ihren persönlichen Komfortvorlieben passt. Nutzen Sie unseren Komfort-Auswahlratgeber oder testen Sie die Matratze 60 Nächte lang . Sollte sie nicht die richtige für Sie sein, können Sie sie zurückgeben.

Sind MAAHSHMALLOW-Matratzen für Kinder oder Jugendliche geeignet?

Unsere Matratzen sind für Erwachsene konzipiert, eignen sich aber auch für Jugendliche, sofern sie eine Matratze wählen, die ihrem Gewicht und ihren Komfortbedürfnissen entspricht. Für Kinder empfehlen wir die Wahl einer Matratze, die auf ihr Alter und Gewicht abgestimmt ist.

Sind MAAHSHMALLOW-Matratzen frei von Schadstoffen?

Ja! Unsere Matratzen erfüllen die REACH- und OEKO-TEX®- Standards und sind somit frei von schädlichen Chemikalien und Giftstoffen. Sie können sich darauf verlassen, dass unsere Produkte sicher in der Anwendung sind.

Wie pflege ich meine MAAHSHMALLOW-Matratze?

Um den optimalen Zustand Ihrer Matratze zu gewährleisten, empfehlen wir, sie alle drei Monate zu drehen. Ein Matratzenschoner hält sie sauber und beugt Schäden vor.

Bietet MAAHSHMALLOW eine Probeschlafphase an?

Ja, wir bieten eine 60-Nächte-Schlafprobe an. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit mit Ihrer Matratze nicht zufrieden sein, können Sie sie zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- und Garantiebedingungen .

Fragen zur Bestellung

Wie bestelle ich eine MAAHSHMALLOW-Matratze?

Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, indem Sie unsere Website besuchen, die gewünschte Matratzengröße und -menge auswählen und den Bezahlvorgang abschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Konto oder mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Ihnen nach dem Versand Ihrer Matratze per E-Mail zugesandt wurde.

Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

Sobald eine Bestellung abgeschlossen und bezahlt ist, können Sie keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn Sie weitere Produkte benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um sie zu stornieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Warum wird meine Zahlung nicht verarbeitet?

Zahlungsprobleme können aufgrund falscher Zahlungsdaten, nicht übereinstimmender Adressen oder einer Ablehnung der Zahlung durch Ihre Bank auftreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Rückgabe & Garantie

Bietet MAAHSHMALLOW eine Garantie auf Matratzen?

Ja, alle MAAHSHMALLOW- Matratzen haben eine 10-jährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Ausführliche Informationen zur Garantie finden Sie auf unserer Seite mit den Garantiebestimmungen .

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?

Sollten Sie während der 60-tägigen Testphase mit Ihrer Matratze nicht zufrieden sein, können Sie diese zurückgeben oder umtauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Matratze unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Ausführliche Anweisungen finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe- und Garantiebedingungen .

Meine Matratze weist einen Defekt auf. Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Kaufnachweis (Kassenbon oder Auftragsbestätigung)
  • Matratzenetikett
  • Deutliche Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
  • Nachweis, dass die Matratze auf einem geeigneten Bettrahmen oder Stützsystem verwendet wird.
Wenn meine Matratze leichte Dellen oder Durchbiegungen aufweist, kann ich dann Garantieansprüche geltend machen?

Kleinere Eindrücke (weniger als 2,5 cm) sind normal und beeinträchtigen die Leistung der Matratze nicht. Wenn die Eindrücke jedoch größer als 2,5 cm sind und sich nicht mehr ausgleichen lassen, kann dies unter die Garantie fallen.

Kann ich meine Matratze gegen ein anderes Modell oder einen anderen Härtegrad umtauschen?

Sollten Sie während der 30-tägigen Testphase mit Ihrer Matratze nicht zufrieden sein, können Sie diese gerne zurückgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ersatzmatratze vom Original abweichen kann (Material, Härtegrad oder Farbe). Die Verfügbarkeit ist abhängig vom Lagerbestand.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Wenn Ihre Matratze defekt ist oder Sie einen Garantieanspruch geltend machen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn Sie die Matratze jedoch aufgrund von Komfortvorlieben zurücksenden, müssen Sie möglicherweise die Kosten für die Rücksendung tragen.

Fragen zum Versand

Wann kommt meine Matratze an?

Der Standardversand dauert normalerweise 7–10 Werktage.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?


Bei unserem Versandservice können Sie keinen bestimmten Liefertermin auswählen. Wir erstellen Ihnen den für Ihren Standort am besten geeigneten Lieferplan.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Matratze versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Was soll ich tun, wenn meine Matratze beim Versand beschädigt wird?

Sollte Ihre Matratze beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung oder dem Umtausch. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 499 £ . Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Standardversandgebühren an, die an der Kasse angezeigt werden.