Información de garantía

¡Felicitaciones por su compra de un colchón MAAHSHMALLOW! Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que promuevan un sueño saludable y confortable. Si se produce algún defecto durante el uso, esta garantía le brinda la protección necesaria.

Descripción general de la garantía

Esta garantía solo aplica a colchones adquiridos directamente de MAAHSHMALLOW. No cubre modelos de suelo, unidades de demostración ni productos adquiridos a través de distribuidores o plataformas no autorizados.

Esta garantía se limita estrictamente al comprador original y no es transferible. Si usted no es el comprador original, aceptará el colchón "TAL CUAL", con todos sus defectos y sin garantía. Al comprar un colchón MAAHSHMALLOW, usted reconoce y acepta los términos de esta garantía.

Duración de la garantía

Esta garantía limitada tiene una validez de 10 años a partir de la fecha de compra original y se aplica únicamente al colchón. No cubre otros accesorios ni productos adicionales.

Cobertura de la garantía

MAAHSHMALLOW ofrece cobertura de garantía para los siguientes defectos de materiales y mano de obra. Si se detecta un defecto dentro del período de garantía, repararemos o reemplazaremos el colchón sin costo adicional, como se describe a continuación:

  • Hendiduras visibles : si el colchón desarrolla una hendidura mayor a 2,5 cm que no se recupera después de la carga, esto se considerará un defecto del producto.

  • Daño material : si el material del colchón se agrieta, se parte o sufre alguna otra falla estructural durante el uso normal (cuando se siguen las pautas adecuadas de cuidado y uso).

  • Defectos de la superficie del colchón : Se cubrirá cualquier defecto en el material de la superficie del colchón o en la fabricación, incluidos problemas con las cremalleras.

Exclusiones de la cobertura de la garantía

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal : incluye pequeñas impresiones corporales (menos de 2,5 cm ), cambios en los niveles de comodidad, etc.

  • Preferencias personales de comodidad : si no está satisfecho con la suavidad, firmeza o sensación del colchón, esto no está cubierto por la garantía.

  • Uso indebido o daño : Cualquier daño causado por manchas, fuego, rayones, exposición a líquidos u otro mal uso.

  • Protección insuficiente del colchón : para proteger su colchón y mantener su garantía, recomendamos encarecidamente utilizar un protector de colchón adecuado en todo momento.

  • Sistema de soporte inadecuado : El colchón debe utilizarse con una base o somier adecuado. Si la base o el sistema de soporte no cumple con los estándares requeridos, la garantía quedará anulada.

Requisitos de estructura/cimentación

El colchón debe colocarse sobre un somier o sistema de soporte adecuado para garantizar la validez de la garantía. Se aplican las siguientes normas sobre sistemas de soporte:

  • Soporte resistente y estable : el colchón debe colocarse sobre un marco o base de cama sólido y estable que proporcione suficiente soporte.

  • Espaciado adecuado entre láminas : si se utiliza un marco de cama con láminas, las láminas no deben estar separadas más de 3,5 pulgadas para garantizar un soporte adecuado para el colchón.

  • Bases ajustables : si utiliza una base ajustable, asegúrese de que esté diseñada para la capacidad de peso correcta y sea compatible con el colchón.

Cómo iniciar una reclamación de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MAAHSHMALLOW:

Correo electrónico : lily@jpvat.com

Proporcione la siguiente información al presentar su reclamo:

  1. Comprobante de compra : un recibo o correo electrónico de confirmación del pedido.

  2. Etiqueta del colchón : La etiqueta debe estar intacta para que podamos procesar el reclamo de garantía.

  3. Fotos o videos : Fotos o videos claros que muestren el defecto o problema con el colchón.

  4. Prueba del sistema de soporte del colchón : una fotografía o descripción del marco de la cama o del sistema de soporte, que muestre que el colchón se ha utilizado con el sistema de soporte adecuado desde la compra.

Después de enviarlo, evaluaremos el reclamo y ofreceremos reparación, reemplazo u otras soluciones según corresponda.

Limitaciones y exenciones de responsabilidad adicionales

  • Esta garantía se aplica únicamente al colchón y no cubre ningún accesorio o producto adicional.

  • Reemplazos en garantía : Si necesita un colchón de reemplazo, este podría ser diferente del original (por ejemplo, en firmeza, material o color). El colchón de reemplazo no será válido para ninguna prueba de sueño ni cambio por comodidad.

  • Esta garantía quedará nula si el colchón se utiliza con fines médicos, se revende, se dona o se utiliza con un sistema de soporte inadecuado.

Limitaciones de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, MAAHSHMALLOW no será responsable de ningún daño incidental o consecuente derivado del uso del colchón, el somier ni ningún accesorio, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos o problemas de calidad del sueño. La reparación o el reemplazo del colchón es la única solución amparada por esta garantía.

Ley aplicable

Esta garantía se rige por las leyes de Inglaterra y Gales . Cualquier disputa derivada de esta garantía se someterá a la jurisdicción de los tribunales de [su ciudad].

Cambios en la política de garantía

MAAHSHMALLOW se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará oportunamente en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato.